L’Oréal подключила OpenAI к подбору косметики

L’Oréal заключила партнёрство с OpenAI, сообщает The Blueprint. Компании займутся совместной разработкой инструментов на базе искусственного интеллекта, которые должны помочь покупателю выбрать косметику. Речь идёт о персональных рекомендациях — подборе ухода и макияжа с учётом особенностей кожи — и о виртуальной примерке.

Логика проста: по данным L’Oréal, покупатели всё чаще обсуждают косметику с ИИ — задают вопросы, уточняют детали, сравнивают варианты. В компании это называют «11-минутным парадоксом»: раньше считалось, что упрощение пути к покупке ускорит решение, теперь всё наоборот — даже при простом процессе люди дольше остаются в диалоге с ботом и откладывают выбор.

Для бьюти-брендов это меняет саму воронку: консультант в зале и карточка товара на сайте перестают быть единственными точками контакта, а часть разговора о продукте уходит к сторонним ИИ-сервисам. Насколько глубоко L’Oréal интегрирует разработки OpenAI в собственные приложения и розницу, в сообщении не уточняется.