Петербургский бренд Órele Beauty начал публично рассказывать о конфликте с контрактным изготовителем KR Lab, который выпускал его продукцию. Как сообщает Telegram-канал «Цена красоты», суд подтвердил нарушения на производстве, а сама история тянется уже два года.
Что случилось с сывороткой
Разбирательство касается сыворотки с витамином С, на которую бренд потратил заметную для своего размера долю маркетингового бюджета. Сначала продукт работал штатно, но спустя год его текстура стала густой и мыльной, а покупатели жаловались на жжение при нанесении. Órele выкупил остатки у продавцов и отправил товар на экспертизу: та зафиксировала расхождение с изначальной формулой и описала содержимое фактически как жидкое мыло.
Когда обратной связи от KR Lab добиться не удалось, бренд пошёл в суд. Расследование выявило целый набор нарушений технического регламента: на заводе не сохраняли контрольные образцы партий, не проверяли качество перед фасовкой и оформляли декларации без исследований. Самой вероятной причиной «мыльной» версии стала варка объёма в несколько заходов без журнала — отсюда разные рецептуры и сенсорика у одного и того же продукта из разных партий.
Позиции сторон
В суде KR Lab заявил, что вправе менять рецептуру без согласования с заказчиком. Órele настаивает: первоначальный договор такого не предусматривал. Компания KR Lab публично вину не признаёт и от комментариев держится в стороне.
По данным «Цены красоты», тот же завод параллельно выпускал для Órele санскрин без УФ-фильтров. Другие производители в сети тоже отзываются об опыте работы с KR Lab негативно.
Почему об этом заговорили сейчас
Дело началось два года назад, но публично бренд рассказал о нём только теперь. Открытые «разборки» — недорогой способ привлечь внимание к молодой марке, и история действительно неоднозначная: с одной стороны, экспертиза и решение суда, с другой — очевидный интерес к хайпу.
Что это значит
Для покупателя — напоминание, что за красивой упаковкой стоит цепочка контрактных подрядчиков, и качество продукта зависит не только от имени на флаконе. Для небольших брендов — повод прописать в договоре с заводом согласование рецептуры и хранение контрольных образцов. Для рынка — ещё один аргумент в пользу прозрачного контрактного производства: репутационные потери здесь считают не в процентах, а в выкупленных партиях.
Источник: Telegram: Цена красоты
Комментарии
Пока нет комментариев — будьте первым.