Онлайн и офлайн в бьюти больше не конкурируют напрямую — они выполняют разные задачи. К такому выводу пришли участники «Недели российского ритейла», инсайды которой публикует телеграм-канал «Цена красоты». В нестабильной экономике интернет работает как витрина вкуса и способ снять тревогу, а физический магазин — как источник приятных эмоций. Отсюда и разные причины, по которым покупатель отказывается от каждого из каналов.
От офлайна уходят из-за цены: покупатели во всех регионах привыкли сверять стоимость косметики в магазине и в сети. К этому добавляются узкий ассортимент и отсутствие нужного товара здесь и сейчас — особенно болезненно для постоянных покупок. В Москве и крупных городах к списку подключается потеря времени в дороге и очередях. Если нужного продукта нет несколько раз подряд, покупатель переключается на онлайн.
У онлайна свой набор претензий. Главная — риск ошибки: декоративная косметика, отдельные средства ухода и новинки плохо проверяются по картинке. Второй аргумент — сам процесс выбора: для многих женщин покупка косметики остаётся эмоциональным переживанием, которого в приложении не получить. Третий — недоверие к товару и его оригинальности, особенно острое в контексте маркетплейсов. И наконец, срочность: если продукт нужен сейчас, ждать доставку никто не станет.
Для брендов и ритейлеров это означает, что каналы придётся настраивать под разные сценарии, а не перетягивать покупателя в один из них.
Источник: Telegram: Цена красоты
Комментарии 7