Исследовательский центр «Позиция» опросил 1229 человек и выяснил: половина респондентов хочет поддерживать российские марки, но около 40% отказываются от покупки, когда сайт бренда неудобен. Об этом сообщает Telegram-канал Fashion retail.
Помимо проблем с интерфейсом и медленной загрузкой, 39% участников опроса назвали причиной отказа неудобную доставку или сложности с оплатой. Ещё один барьер — привычка к бесплатной примерке и простому возврату: на маркетплейсах доля возвратов фэшн-товаров доходит до 45%.
В прошлом году Cocos Group проверила 12 случайных интернет-магазинов и обнаружила у всех проблемы со скоростью загрузки. По оценкам, каждая лишняя секунда может снижать конверсию на 5–10%.
Создание сайта обойдётся в 5–10 млн рублей, а с техподдержкой, маркетингом и производством контента сумма вырастает до 40 млн рублей. Некоторые бренды предпочитают закрыть онлайн-магазин: так этим летом поступила итальянская Terranova, работающая в России с 2000 года. Она оставила только Lamoda и офлайн-сеть, насчитывавшую до 50 точек.
Цифры показывают: лояльность к локальным маркам не компенсирует неудобства. Покупатель готов поддержать своего, но не за счёт лишних кликов и нервов.
Источник: Telegram: Fashion retail
Комментарии 3