Wildberries ввёл плату за отмену заказа — но не за отказ в ПВЗ

Wildberries сделал платной отмену уже оформленного заказа, сообщает телеграм-канал Fashion retail. Услуга стоит от 50 до 100 рублей за один товар — цена зависит от города. Отменить заказ можно на любом этапе, даже когда он ещё не доехал до пункта выдачи.

В компании объяснили решение логистикой: к моменту отмены заказ уже проходит несколько звеньев цепочки, а остановка процессов и возврат товара требуют дополнительных ресурсов. Бесплатный отказ сохраняется при получении в ПВЗ — покупатель может просто не забрать посылку.

Это продолжение прошлогодней истории: тогда с покупателей начали списывать 200 рублей, если заказ не забрали из пункта выдачи в течение 14 дней. Раньше отказаться можно было сразу после оформления, пока товар не передан в сборку, или уже в ПВЗ.

Для маркетплейсов отмена — дорогая операция: она ломает маршрут посылки и возвращает товар на склад. Wildberries перекладывает часть этих издержек на покупателя, оставляя бесплатным последний рубеж — отказ в пункте выдачи. Вопрос в том, станет ли платная отмена нормой для всего рынка.